一、用(yòng)戶主導是核心
用(yòng)戶不僅決定産品能否成爲品牌，甚至決定品牌可(kě)以存活多(duō)久。這(zhè)裏的(de)用(yòng)戶不是普通(tōng)的(de)使用(yòng)者，而是屬于用(yòng)戶中的(de)用(yòng)戶，就是那些參與到新産品設計中，對(duì)産品有影(yǐng)響力的(de)用(yòng)戶。
移動互聯網時(shí)代的(de)品牌必須以用(yòng)戶爲中心，讓用(yòng)戶參與到産品創新和(hé)品牌傳播的(de)所有環節。“消費者即生産者”，品牌傳播就是在用(yòng)戶的(de)良好體驗和(hé)分(fēn)享中完成的(de)。尤其是80後、90後的(de)年輕消費群體，他(tā)們更加希望參與到産品的(de)研發和(hé)設計環節，希望産品能夠體現自己的(de)獨特性。作爲企業應該把市場(chǎng)關注重點從産品轉向用(yòng)戶，從說服客戶購(gòu)買轉變爲讓用(yòng)戶加深對(duì)産品的(de)體驗和(hé)感知。
二、體驗至上是關鍵
過去，企業創建品牌，多(duō)是向消費者提供物(wù)質利益，在産品的(de)功能、設計、質量、價格上滿足客戶的(de)需求。随著(zhe)賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)，消費者以品牌作爲選擇産品與服務的(de)标準，更注重互動、人(rén)性化(huà)服務的(de)消費體驗，客戶的(de)品牌認知将直接影(yǐng)響到企業的(de)命運。
互聯網不發達的(de)時(shí)代，商家跟消費者之間的(de)關系是以信息不對(duì)稱爲基礎的(de)。有了(le)互聯網之後，遊戲規則變了(le)。消費者鼠标一點就可(kě)以比價格、比質量、比款式等所有産品信息，消費者變得(de)越來(lái)越有主動權和(hé)話(huà)語權。因此，在移動互聯網時(shí)代，産品的(de)用(yòng)戶體驗正變得(de)越來(lái)越重要。
移動互聯網時(shí)代，産品質量和(hé)價格已經不會是消費者首要考慮的(de)指标。他(tā)們考慮的(de)是體驗，而且很大(dà)一部分(fēn)是心理(lǐ)上的(de)體驗。比如，現在很多(duō)女(nǚ)生買LV，從質量和(hé)價格來(lái)衡量的(de)話(huà)，她肯定覺得(de)不值。但如果LV代表的(de)是一種身份和(hé)社會地位的(de)話(huà)，那她就覺得(de)值，因爲“價格内在于價值”。
因此，傳統品牌要想成功進化(huà)，最終還(hái)是要看其能否塑造出與用(yòng)戶價值契合的(de)品牌文化(huà)，并使之融合。當然，這(zhè)并不是說傳統企業沒有品牌文化(huà)。比如麥當勞，它塑造的(de)就是家庭式的(de)快(kuài)樂(yuè)文化(huà)。但這(zhè)種品牌文化(huà)的(de)“主角”是企業自編自導的(de)品牌文化(huà)，是企業強制向所有顧客輸出的(de)一種文化(huà)，而不是消費者按照(zhào)自我期望創建的(de)品牌文化(huà)。
過去，廠商把産品銷售給顧客，拿到了(le)錢，就希望客戶最好不要再找自己。而在移動互聯網時(shí)代，廠商将産品遞送到用(yòng)戶手裏後，體驗之旅才剛剛開始。如果你的(de)産品在體驗方面做(zuò)得(de)好，用(yòng)戶每天使用(yòng)時(shí)都能感知你的(de)存在，就會主動幫你宣傳、推薦産品，形成口碑營銷和(hé)粉絲群體。
因此，企業除了(le)在提供有保障的(de)産品與服務外，還(hái)必須爲客戶提供更多(duō)的(de)體驗，滿足人(rén)們更高(gāo)層次的(de)需求，從而增強客戶的(de)滿意度與忠誠度。在所有的(de)産品高(gāo)度同質化(huà)的(de)今天，你會發現最後勝出的(de)決定性要素其實是用(yòng)戶體驗。好的(de)用(yòng)戶體驗應該從細節開始，并能夠讓用(yòng)戶有清晰的(de)感知，這(zhè)種感知要超出用(yòng)戶預期，給用(yòng)戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費者溝通(tōng)的(de)整個(gè)鏈條。
體驗經濟與傳統工業經濟最大(dà)的(de)區(qū)别在于，消費者從被動的(de)價值接受者，轉爲積極參與價值創造的(de)各個(gè)環節，成爲創造獨特體驗的(de)共創者。以企業爲中心的(de)價值創造思維轉向企業與消費者共同創造價值的(de)思維。
三、産品爲王是基石
“産品是第一驅動力”。沒有品質的(de)産品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發的(de)銷售，到最後都是自取其辱，因爲負面傳播的(de)力量更大(dà)。互聯網時(shí)代講究産品的(de) “體驗”和(hé)“極緻”，也(yě)就是說“以用(yòng)戶爲中心”将産品做(zuò)到極緻，制造“讓用(yòng)戶尖叫”的(de)産品是互聯網時(shí)代的(de)不二法門。
小米手機爲了(le)制造“用(yòng)戶尖叫”，下(xià)的(de)最大(dà)的(de)工夫就是高(gāo)配低價。小米每推出一代新的(de)産品，一定是當時(shí)速度最快(kuài)的(de)業界首發的(de)配置，且價格做(zuò)到行業最低。小米一代手機推出的(de)時(shí)候，按當時(shí)的(de)配置應該定價三四千元，而其最後的(de)定價不到兩千元。
四、口碑傳播定成敗
移動互聯網時(shí)代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的(de)企業将更有可(kě)能赢得(de)消費者。移動互聯網改變了(le)過去品牌依靠強勢媒介與受衆溝通(tōng)的(de)傳播模式。很多(duō)企業通(tōng)過傳統媒體天天強調“我的(de)産品很好，我的(de)質量多(duō)高(gāo)，我的(de)服務多(duō)優秀”，今天這(zhè)種王婆賣瓜式的(de)傳統廣告信息基本直接就被消費者删除或者屏蔽掉了(le)。
在移動互聯網時(shí)代，如果産品或者服務做(zuò)得(de)好，超出用(yòng)戶預期，即使一分(fēn)錢廣告都不投放，消費者也(yě)願意去替你傳播，免費爲你創造口碑，免費爲你做(zuò)廣告，甚至有可(kě)能成爲一個(gè)社會焦點，例如海底撈的(de)服務。
也(yě)許很多(duō)人(rén)會覺得(de)“用(yòng)戶、産品、體驗、口碑”這(zhè)八個(gè)字沒什(shén)麽稀奇，甚至覺得(de)都聽(tīng)膩了(le)。但仔細想想真正按這(zhè)八個(gè)字做(zuò)的(de)企業有多(duō)少，真正做(zuò)到的(de)企業又有多(duō)少。而且關鍵是這(zhè)八個(gè)字是有嚴格的(de)邏輯順序和(hé)螺旋上升的(de)閉環效應，隻有用(yòng)戶參與、主導才能做(zuò)出讓用(yòng)戶滿意的(de)好産品。
有好産品才有好體驗，有好體驗才有好口碑，有口碑又能激發更多(duō)用(yòng)戶參與到産品設計中。如果說，移動互聯網是一座金礦，品牌則是開采金礦的(de)神奇工具。反過來(lái)也(yě)同樣成立，如果品牌是一座金礦的(de)話(huà)，移動互聯網則是開采金礦的(de)神奇工具。
網絡外包公司企航電商認爲互聯網時(shí)代，傳統企業的(de)互聯網品牌轉型已經成爲必然，我們隻要把握轉型的(de)影(yǐng)響因素，就能在這(zhè)個(gè)過程中趨利避害，取得(de)預期的(de)效果
