移動互聯網之所以可(kě)以稱之爲一個(gè)時(shí)代，并不是因爲他(tā)創造了(le)更多(duō)的(de)信息，而是因爲它改變了(le)信息和(hé)人(rén)的(de)二元關系，讓人(rén)成爲信息的(de)一部分(fēn)，由此改變了(le)人(rén)類社會的(de)各種關系和(hé)結構，也(yě)因此會引起整個(gè)社會商業模式的(de)變遷。移動互聯網的(de)發展讓信息變得(de)更加透明(míng)化(huà)，消費者在選擇産品的(de)時(shí)候會比以前有更多(duō)的(de)自主選擇權。
1.用(yòng)戶主導是核心
移動互聯網時(shí)代的(de)品牌必須以用(yòng)戶爲中心，讓用(yòng)戶參與到産品創新和(hé)品牌傳播的(de)所有環節。“消費者即生産者”，品牌傳播就是在用(yòng)戶的(de)良好體驗和(hé)分(fēn)享中完成的(de)。尤其是80後、90後的(de)年輕消費群體，他(tā)們更加希望參與到産品的(de)研發和(hé)設計環節，希望産品能夠體現自己的(de)獨特性。作爲企業應該把市場(chǎng)關注重點從産品轉向用(yòng)戶，從說服客戶購(gòu)買轉變爲讓用(yòng)戶加深對(duì)産品的(de)體驗和(hé)感知。360掌門人(rén)周鴻祎說：傳統企業強調“客戶(顧客)是上帝”，這(zhè)是一種二維經濟關系，即商家隻爲付費的(de)人(rén)提供服務。在互聯網經濟中，凡是用(yòng)你的(de)産品或服務的(de)人(rén)，就是“上帝”。因此，互聯網經濟崇尚的(de)信條是“用(yòng)戶是上帝”。
2.産品爲王是基石
“産品是第一驅動力”，沒有逼格的(de)産品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發的(de)銷售，到最後都是自取其辱，因爲負面傳播的(de)力量更大(dà)。互聯網時(shí)代講究産品的(de)“體驗”和(hé)“極緻”，也(yě)就是說“以用(yòng)戶爲中心”将産品做(zuò)到極緻，制造“讓用(yòng)戶尖叫”的(de)産品是互聯網時(shí)代的(de)不二法門。
客戶第一次購(gòu)買你的(de)産品，是因爲有剛性需求;第二次還(hái)購(gòu)買你的(de)産品，是因爲第一次有美(měi)好體驗;一生都購(gòu)買你的(de)産品，是因爲對(duì)你的(de)産品産生了(le)信仰。因此，品牌營銷的(de)本質就是培養客戶的(de)消費信仰，增加品牌粘性。
3.體驗至上是關鍵
過去，企業創建品牌，多(duō)是向消費者提供物(wù)質利益，在産品的(de)功能、設計、質量、價格上滿足客戶的(de)需求。随著(zhe)賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)，消費者以品牌作爲選擇産品與服務的(de)标準，更注重互動、人(rén)性化(huà)服務的(de)消費體驗，客戶的(de)品牌認知将直接影(yǐng)響到企業的(de)命運。
互聯網不發達的(de)時(shí)代，商家跟消費者之間的(de)關系是以信息不對(duì)稱爲基礎的(de)。有了(le)互聯網之後，遊戲規則變了(le)。消費者鼠标一點就可(kě)以比價格、比質量、比款式等所有産品信息，消費者變得(de)越來(lái)越有主動權和(hé)話(huà)語權。因此，在移動互聯網時(shí)代，産品的(de)用(yòng)戶體驗正變得(de)越來(lái)越重要。
4.口碑傳播定成敗
移動互聯網時(shí)代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的(de)企業，将更有可(kě)能赢得(de)消費者。移動互聯網改變了(le)過去品牌依靠強勢媒介與受衆溝通(tōng)的(de)傳播模式。很多(duō)企業通(tōng)過傳統媒體天天強調“我的(de)産品很好，我的(de)質量多(duō)高(gāo)，我的(de)服務多(duō)優秀”，今天這(zhè)種王婆賣瓜式的(de)傳統廣告信息基本上直接就被消費者删除或者屏蔽掉了(le)。
在移動互聯網時(shí)代，如果你的(de)産品或者服務做(zuò)得(de)好，超出用(yòng)戶的(de)預期，即使你一分(fēn)錢廣告都不投放，消費者也(yě)會願意去替你傳播，免費爲你創造口碑，免費爲你做(zuò)廣告，甚至有可(kě)能成爲一個(gè)社會焦點，例如海底撈的(de)服務。
也(yě)許很多(duō)人(rén)會覺得(de)“用(yòng)戶、産品、體驗、口碑”這(zhè)八個(gè)字沒什(shén)麽稀奇，甚至覺得(de)都聽(tīng)膩了(le)。但是仔細想想真正按這(zhè)八個(gè)字做(zuò)的(de)企業有多(duō)少，真正做(zuò)到的(de)企業又有多(duō)少。而且關鍵是這(zhè)八個(gè)字是有嚴格的(de)邏輯順序和(hé)螺旋上升的(de)閉環效應，隻有用(yòng)戶參與、主導才能做(zuò)出讓用(yòng)戶滿意的(de)好産品，有好産品才有好體驗，有好體驗才有好口碑，有口碑又能激發更多(duō)用(yòng)戶參與到産品設計中。如果說：“移動互聯網是一座金礦,品牌則是開采金礦的(de)神奇工具，反過來(lái)也(yě)同樣成立，如果品牌是一座金礦的(de)話(huà)，移動互聯網則是開采金礦的(de)神奇工具。
