大(dà)家都知道小程序打開即可(kě)使用(yòng)，不需要安裝和(hé)卸載，不占手機内存，是基于微信生态的(de)一種輕應用(yòng)。功能使用(yòng)上類似APP的(de)感覺，目前微信小程序已經開放給所有企業申請開放和(hé)使用(yòng)，微信統一審核上線，微信小程序在未來(lái)将和(hé)公衆号一樣，成爲每個(gè)企業或者個(gè)體工商戶都必須标配的(de)一種應用(yòng)程序。
現在街(jiē)頭小巷都可(kě)以看到小程序的(de)海報二維碼，小程序幾乎讓所有的(de)街(jiē)頭店(diàn)面都實現了(le)O2O，小程序從某種意義上來(lái)講也(yě)要比公衆号還(hái)方便一些。訂閱号側重于内容發布，服務号側重于粉絲商品變現，那麽小程序呢(ne)，不用(yòng)關注，不強化(huà)營銷，用(yòng)完就走，真正的(de)不騷擾用(yòng)戶，靠質量和(hé)功能來(lái)赢取用(yòng)戶的(de)二次使用(yòng)。
那麽，當你做(zuò)了(le)一個(gè)小程序商城(chéng)，開始運營小程序的(de)時(shí)候，就面臨如何找到用(yòng)戶的(de)需求，因爲，小程序流量的(de)滲透和(hé)下(xià)沉，一個(gè)新的(de)小程序很難在短期内抓到用(yòng)戶的(de)。關于新上線的(de)小程序，有多(duō)少人(rén)感興趣，而我們是否有能力觸達用(yòng)戶，又是一個(gè)難題。即便很多(duō)人(rén)對(duì)小程序感興趣，他(tā)們能否關注到”我的(de)小程序”又是一個(gè)問題。小程序的(de)運營，到底要怎麽做(zuò)？
一.定位，明(míng)确客戶群
根據企業自身的(de)業務特點、用(yòng)戶、産品來(lái)定義小程序所要進行運營的(de)産品及用(yòng)戶。先梳理(lǐ)出針對(duì)的(de)人(rén)群，根據人(rén)群的(de)相性來(lái)開展後續的(de)推廣工作。
例如，你運營的(de)品牌是體育用(yòng)品，你整天不專注體育而關注娛樂(yuè)，這(zhè)就是定位錯誤。如果品牌的(de)用(yòng)戶是男(nán)性，你最好不要整天兼職運營化(huà)妝品、瘦身等，除非用(yòng)惡搞來(lái)吸引流量是可(kě)以的(de)。
這(zhè)個(gè)定位，實際上包含兩層意思：
1.意思是面向用(yòng)戶的(de)定位。你要清楚哪些用(yòng)戶群體會喜歡你的(de)産品。
2.面向用(yòng)戶的(de)産品定位。對(duì)于這(zhè)樣的(de)用(yòng)戶群體，你應該通(tōng)過什(shén)麽類型的(de)産品進行長(cháng)期的(de)運營。
很多(duō)小程序的(de)運營，從一開始就沒找準方向，定位錯誤，所以越做(zuò)越窄，越做(zuò)越難做(zuò)。因此，小程序的(de)産品運營需要最先解決的(de)就是定位。
很多(duō)企業和(hé)運營人(rén)員(yuán)，很難長(cháng)期堅持在一個(gè)平台上做(zuò)産品運營。不管是App還(hái)是小程序，既然選擇進行運營，那麽就不要幻想今天做(zuò)了(le)明(míng)天就有效果，不管做(zuò)什(shén)麽平台，這(zhè)樣的(de)想法就是錯誤的(de)，尤其是小程序運營方面。
二、快(kuài)速測試、反饋、叠代
定位明(míng)确後，意味著(zhe)産品的(de)類型已經确立了(le)，就可(kě)以上線準備好的(de)産品了(le)，然後就要去觀察用(yòng)戶是否喜歡、是否感興趣。小程序的(de)産品運營也(yě)一樣，要進行快(kuài)速測試，看之前的(de)定位的(de)用(yòng)戶是否接受發布的(de)産品，如果發現反饋平平，就多(duō)試幾次調整。
那麽，如何發現用(yòng)戶對(duì)什(shén)麽樣的(de)産品感興趣呢(ne)？答(dá)案是--數據分(fēn)析。
通(tōng)過數據分(fēn)析，我們可(kě)以知道用(yòng)戶對(duì)哪些産品是有興趣的(de)，對(duì)哪些産品是不感興趣的(de)。還(hái)可(kě)以通(tōng)過文案和(hé)内容讓用(yòng)戶了(le)解你的(de)産品，促進用(yòng)戶進一步的(de)動作，那麽，在日後運營中就可(kě)以有意識地調整和(hé)提高(gāo)，并快(kuài)速完成小程序或者是銷售的(de)産品更新叠代，以達到更好的(de)效果。
三、培養用(yòng)戶的(de)習(xí)慣
很多(duō)小程序的(de)運營人(rén)員(yuán)關心的(de)問題之一，是産品或者活動、促銷、打折什(shén)麽時(shí)候發布最好。
從小編在小程序的(de)經驗來(lái)看，這(zhè)個(gè)時(shí)間點不重要。重要的(de)是要在固定的(de)時(shí)間發布産品及相關活動。如果産品發布時(shí)間固定，長(cháng)期關注的(de)用(yòng)戶會養成定時(shí)查看的(de)習(xí)慣。當然，習(xí)慣是建立在用(yòng)戶對(duì)産品感興趣的(de)基礎上，如果前兩步都沒有做(zuò)好，小程序流量再大(dà)也(yě)沒有價值了(le)。
四、店(diàn)鋪活躍
做(zuò)好店(diàn)鋪的(de)運營工作，客服實時(shí)在線，版面實時(shí)更新。例如節假日風格界面的(de)更換及各種營銷活動。在後台周期性的(de)更新銷售量和(hé)用(yòng)戶評論，評論内容要跟小程序有關。例如：“第一次在小程序上購(gòu)物(wù)，感覺太方便了(le)”這(zhè)一步跟刷單一樣，隻是在小程序上這(zhè)一步操作變得(de)更簡便了(le)。這(zhè)些步驟都要持續循序漸進的(de)進行，提升用(yòng)戶的(de)信任感。
五、結合新媒體，内容運營
小程序隻是一個(gè)工具，若想讓更多(duō)人(rén)使用(yòng)這(zhè)個(gè)工具，就要做(zuò)品牌營銷，那麽目前火爆的(de)各大(dà)新媒體平台是推廣小程序最好的(de)利器，通(tōng)過各大(dà)新媒體平台的(de)内容輸出，不斷的(de)強化(huà)内容，在内容中可(kě)以穿插品牌，穿插小程序名稱，當用(yòng)戶對(duì)你的(de)内容感興趣的(de)時(shí)候順便尋找你的(de)小程序來(lái)使用(yòng)，很多(duō)内容大(dà)咖，早都在自己的(de)内容中介紹了(le)小程序的(de)名稱，新媒體永遠(yuǎn)是吸引粉絲和(hé)宣傳品牌的(de)最好渠道，如果一個(gè)企業用(yòng)好新媒體，将爲企業大(dà)大(dà)節省廣告費用(yòng)。
六、線下(xià)推廣
小程序是有二維碼的(de)，這(zhè)個(gè)二維碼可(kě)以張貼到自己門店(diàn)，或者比較醒目的(de)地方，記得(de)以前經常有人(rén)拿著(zhe)公衆号二維碼做(zuò)線下(xià)推廣，掃一掃送小禮品等這(zhè)樣的(de)活動，那麽小程序會不會也(yě)有這(zhè)樣的(de)情節再次出現呢(ne)，畢竟很多(duō)商家都想搶占先機，讓自己的(de)小程序早點讓人(rén)知道和(hé)使用(yòng)。
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