現實世界中有很多(duō)看不見的(de)手在引導著(zhe)萬物(wù)的(de)發展;在移動互聯網世界裏同樣也(yě)運行著(zhe)許多(duō)的(de)黃(huáng)金法則,遵循這(zhè)些法則,你才不會被淘汰,而掌握了(le)這(zhè)些法則你也(yě)就掌握了(le)移動互聯網的(de)定律。
一、流量爲王、用(yòng)戶至上
移動互聯網時(shí)代,流量就是力量,用(yòng)戶就是“上帝”;掌握了(le)流量,你就有了(le)用(yòng)戶;而有了(le)用(yòng)戶,你就有可(kě)能擁有一切。
正如一句俗語說的(de)“流量意味著(zhe)體量,體量則意味著(zhe)分(fēn)量;用(yòng)戶聚焦之處,金錢必将随之”。任何一個(gè)互聯網産品,隻要用(yòng)戶活躍數量達到一定程度,就會開始産生質變,從而帶來(lái)價值或商機。
百度在PC時(shí)代能位列“三霸”之一,主要靠的(de)就是掌握了(le)PC端的(de)最主要流量入口——搜索引擎,可(kě)以說“攜流量以令各大(dà)互聯網公司,莫敢不從”。
而到了(le)移動互聯網時(shí)代,各個(gè)互聯網公司都有了(le)自己的(de)獨立APP,流量不那麽依靠百度入口了(le),自然百度也(yě)就漸漸式微了(le)。
現在很多(duō)創業公司免費甚至不惜血本也(yě)要貼錢買用(yòng)戶,同樣也(yě)是明(míng)白了(le)“流量即入口,用(yòng)戶即金錢”這(zhè)個(gè)道理(lǐ);也(yě)明(míng)白了(le)在移動互聯網時(shí)代,做(zuò)什(shén)麽都必須先把流量做(zuò)上去,才有機會思考後面的(de)問題,否則連生存下(xià)來(lái)的(de)機會都沒有。
二、免費引流、增值付費
中國掙錢的(de)互聯網公司前期大(dà)都用(yòng)免費策略來(lái)吸引用(yòng)戶,形成用(yòng)戶規模後再通(tōng)過一系列的(de)增值服務來(lái)獲利。
因爲在中國完全“付費”的(de)産品基本行不太通(tōng),首先中國人(rén)的(de)消費習(xí)慣中“免費”二字早已根深蒂固,大(dà)都一副“我用(yòng)你産品是看得(de)起你,還(hái)要付錢?”。更重要的(de)是如果你前期收費,那麽第二天你的(de)競争對(duì)手立馬就會宣布免費,你隻能眼睜睜地看著(zhe)你的(de)用(yòng)戶不斷流失,所以隻有用(yòng)免費策略讓用(yòng)戶對(duì)你的(de)産品形成依賴後,才能在一些基礎功能之外的(de)增值服務上展開收費。
微信和(hé)支付寶前期都是提現免手續費、還(hái)信用(yòng)卡也(yě)免費,将國内用(yòng)戶“瓜分(fēn)”完畢,且用(yòng)戶已經對(duì)兩款産品形成依賴後便開始收取一定的(de)手續費了(le)。
此外像WPS基礎的(de)Word、Excel和(hé)PPT功能都是免費的(de),但是你要使用(yòng)一些增值功能如PPT背景、word字體、雲儲存等就需要開通(tōng)會員(yuán)付費了(le)。
三、找準用(yòng)戶、解決痛點
一款好的(de)互聯網産品一定是解決了(le)人(rén)們的(de)痛點和(hé)剛需,比如滴滴解決了(le)人(rén)們打出租車難和(hé)打車不方便的(de)痛處,美(měi)團和(hé)餓了(le)麽等外賣解決了(le)人(rén)們不願做(zuò)飯和(hé)偷懶的(de)痛處,wifi萬能鑰匙解決了(le)人(rén)們舍不得(de)流量和(hé)信号不好的(de)痛處……。總之做(zuò)一款産品一定從目标用(yòng)戶的(de)痛點和(hé)剛需出發,不同目标人(rén)群的(de)需求和(hé)痛點不一樣。比如高(gāo)中生和(hé)大(dà)學生的(de)需求就不一樣,前者的(de)最大(dà)需求可(kě)能是學習(xí),後者的(de)最大(dà)需求可(kě)能是找工作或社交;28歲的(de)都市白領和(hé)28歲的(de)工廠小哥(gē)哥(gē)的(de)需求也(yě)不一樣,前者的(de)用(yòng)的(de)可(kě)能是抖音(yīn),後者則更喜歡快(kuài)手多(duō)一些。
四、功能專注、用(yòng)戶體驗
“大(dà)道至簡”,将自己産品的(de)功能做(zuò)到極緻,使用(yòng)戶體驗達到最好,而不是一味地求大(dà)求全,迷失産品方向和(hé)失去産品特色。尤其在産品發展前期,一定要學會做(zuò)減法,抓住用(yòng)戶痛點,最大(dà)化(huà)地放大(dà)産品特色,使用(yòng)戶的(de)“爽”和(hé)“快(kuài)感”體驗達到極緻。
國民第一APP——微信在産品功能和(hé)界面上,都隻保留最爲核心的(de)、用(yòng)戶最爲需要的(de)産品功能,其餘的(de)都一刀(dāo)切。因爲隻有簡單到了(le)極緻,才能不被超越。
正如張小龍在回複馬化(huà)騰的(de)一封郵件中就表達了(le)對(duì)減法思維的(de)推崇:“搖一搖很難被超越,因爲我們已經做(zuò)到極簡”。
五、用(yòng)戶小白、簡約即美(měi)
永遠(yuǎn)不要把你的(de)用(yòng)戶想得(de)太聰明(míng),在産品設計時(shí)一定要把你的(de)用(yòng)戶當小白,在最短的(de)時(shí)間把用(yòng)戶想要的(de)以最簡單、最直接的(de)方式展現出來(lái),你就赢了(le)。
移動互聯網存在一個(gè) 2s 定律:即一個(gè)APP或一個(gè)界面加載時(shí)間如果超過2秒,那麽絕大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶将不再願意繼續等待,而是直接退出。
所以産品外觀一定要簡潔明(míng)了(le),内在的(de)功能和(hé)操作流程更是要簡化(huà),讓絕大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶能一眼找到其所需。
六、用(yòng)戶參與、口碑傳播
“讓一個(gè)人(rén)付出比給予他(tā)更能讓他(tā)有參與感”。不管是産品合計還(hái)是活動設計時(shí)都要給予用(yòng)戶相應的(de)參與度,這(zhè)會在一定程度上增加他(tā)們自己的(de)存在感以及對(duì)産品的(de)滿意度和(hé)信任度;而當信任度達到一定程度的(de)時(shí)候,他(tā)們就成了(le)産品的(de)“死粉”,自然而然地會爲産品做(zuò)自發性的(de)推廣和(hé)傳播,這(zhè)也(yě)就是口碑傳播。
小米最早是做(zuò)手機系統MIUI的(de),當時(shí)黎萬強和(hé)手下(xià)的(de)工程師每天都會在論壇上與用(yòng)戶進行激烈的(de)討(tǎo)論和(hé)探討(tǎo),并會邀請用(yòng)戶來(lái)一起參與MIUI的(de)一些設計,這(zhè)使得(de)用(yòng)戶的(de)存在感得(de)到增強;最後當小米要出手機時(shí),這(zhè)些“死粉”便自發地爲小米做(zuò)口碑傳播,最終形成了(le)“米粉”。
雕爺牛腩也(yě)是如此,極度在意美(měi)團、大(dà)衆點評上用(yòng)戶們的(de)評價與建議(yì),這(zhè)會讓用(yòng)戶感覺自己的(de)意見起了(le)作用(yòng),從而轉化(huà)爲忠實顧客。
總之,做(zuò)産品時(shí)“一切以用(yòng)戶爲中心,其他(tā)一切紛至沓來(lái)。”
七、重視反饋、快(kuài)速叠代
“天下(xià)武功,唯快(kuài)不破”,功夫如此,移動互聯網亦是如此。
尤其是在中國這(zhè)種“盜竊、抄襲”嚴重的(de)社會環境,如果你的(de)産品不快(kuài)速上線,那麽競争對(duì)手就會上線;一旦競争對(duì)手産品上線形成用(yòng)戶規模後,你的(de)産品再完美(měi)也(yě)無法力挽狂瀾了(le);因爲用(yòng)戶已經習(xí)慣那個(gè)産品了(le),不太願意付出成本來(lái)換平台。
所以盡早讓産品上線,然後在運營的(de)過程中吸取用(yòng)戶的(de)反饋,快(kuài)速叠代,最終不斷完善。記住産品不是設計出來(lái)的(de),是 “改” 出來(lái)的(de),不必等一切想明(míng)白後下(xià)手。
最初版本的(de)MIUI僅僅是安卓系統的(de)一個(gè)界面,許多(duō)大(dà)家熟悉的(de)功能比如語音(yīn)助手、應用(yòng)超市、防打擾,甚至手電筒應用(yòng),都沒有被包括在其中,這(zhè)些功能都是在後來(lái)的(de)開發過程中逐漸加入的(de)。
MIUI通(tōng)過研究用(yòng)戶反應的(de)各種問題,通(tōng)過每周一次的(de)快(kuài)速叠代,最終成爲了(le)深受手機發燒友歡迎的(de)Android ROM,也(yě)間接成就了(le)小米手機。
CF于2008年3月(yuè)推出,到2010年2月(yuè),兩年的(de)時(shí)間推出了(le)22個(gè)版本,平均每個(gè)月(yuè)推出一個(gè)新版本;微信從2011年1月(yuè)推出到年底,在1年的(de)時(shí)間裏更新了(le)11個(gè)版本,平均每個(gè)月(yuè)叠代一個(gè)版本,這(zhè)都是先推出産品搶占市場(chǎng),後期再來(lái)快(kuài)速叠代完善産品的(de)典型。
當然,任何“法則”的(de)本質最後都要回歸到産品這(zhè)一根本載體上來(lái)。産品不過硬,什(shén)麽法則都是瞎忽悠;隻有産品過硬,運用(yòng)法則才能使你“如虎添翼”。
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