1.從大(dà)的(de)方面來(lái)看，網站運營是一切與網站活動相關的(de)總稱，甚至包括技術、美(měi)工、市場(chǎng)、銷售、内容建設等等，皆屬于網站運營的(de)範疇;
2.從小的(de)方面來(lái)看，網站運營卻是獨立于技術、美(měi)工、銷售、市場(chǎng)等工作内容而存在的(de)，在一些大(dà)的(de)網絡公司，一般都設有專門的(de)網站運營部門，所以，我們常能聽(tīng)到這(zhè)些網絡公司有運營經理(lǐ)、運營總監等之職稱。顯然，對(duì)網站運營的(de)理(lǐ)解，我們還(hái)是應當從小的(de)方面來(lái)理(lǐ)解，因爲隻有這(zhè)樣，才能對(duì)具體什(shén)麽是網站運營進行定義，才能更明(míng)确網站運營的(de)具體内容，也(yě)才會顯得(de)比較有指導意義。網站運營應包括網站需求分(fēn)析和(hé)整理(lǐ)、頻(pín)道内容建設、網站策劃、産品維護和(hé)改進、部門溝通(tōng)協調五個(gè)方面的(de)具體内容。然而，這(zhè)五個(gè)方面的(de)工作内容，又究竟有哪些？下(xià)面，将全面進行分(fēn)析。
3.網站運營内容-需求分(fēn)析和(hé)整理(lǐ)。
對(duì)于一名網站運營人(rén)員(yuán)來(lái)說，最爲重要的(de)就是要了(le)解需求，在此基礎上，提出網站具體的(de)改善建議(yì)和(hé)方案，對(duì)這(zhè)些建議(yì)和(hé)方案當然不能囫囵吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大(dà)家一起討(tǎo)論分(fēn)析，确認是否具體可(kě)行。必要時(shí)，還(hái)要進行調查取證或分(fēn)析統計，綜合評出這(zhè)些建議(yì)和(hé)方案的(de)可(kě)取性。需求創新，直接決定了(le)網站的(de)特色，有特色的(de)網站才會更有價值，才會更吸引用(yòng)戶來(lái)使用(yòng)。例如，新浪每篇編輯後的(de)文章(zhāng)裏，常會提供與内容極爲相關的(de)另外内容鏈結，供讀者選擇，就充分(fēn)考慮了(le)用(yòng)戶的(de)興趣需求。網站推廣細節的(de)改變，應當是基于對(duì)用(yòng)戶需求把握而産生的(de)。另外，需求的(de)分(fēn)析還(hái)包括對(duì)競争對(duì)手的(de)研究。研究競争對(duì)手的(de)産品和(hé)服務，看看他(tā)們最近做(zuò)了(le)哪些變新，判斷這(zhè)些變化(huà)是不是真的(de)具有價值。如果能夠爲用(yòng)戶帶來(lái)價值話(huà)，這(zhè)就毫無疑問地實行“拿來(lái)主義”了(le)。
4.網站運營内容-頻(pín)道内容建設。
頻(pín)道内容建設，是網站推廣運營的(de)重要工作。整個(gè)網站，其實你都會感覺在做(zuò)内容，這(zhè)對(duì)一些信息門戶網站來(lái)說，感覺會更爲明(míng)顯。網站内容，決定了(le)你做(zuò)的(de)是一個(gè)怎麽樣的(de)網站。當然，也(yě)有一些功能性的(de)網站，比方說搜索、即時(shí)聊天等等，隻是提供了(le)一個(gè)功能，讓大(dà)家去使用(yòng)這(zhè)些功能。但也(yě)别忘了(le)，使用(yòng)這(zhè)些功能最終仍是爲了(le)獲取想要的(de)信息。頻(pín)道内容建設，更多(duō)的(de)工作是由專門的(de)編輯人(rén)員(yuán)來(lái)完成，内容包括頻(pín)道欄目規劃、信息編輯和(hé)上傳、信息内容的(de)質量提升等等。編輯人(rén)員(yuán)，做(zuò)的(de)也(yě)是網站運營範疇内的(de)工作，屬于網站運營工作中的(de)重要組成成員(yuán)。内容建設，是一長(cháng)期積累的(de)過程。網站内容質量的(de)提升，應當是編輯人(rén)員(yuán)最終的(de)追求目标。很多(duō)的(de)小網站，或部分(fēn)大(dà)型網站，網站編輯人(rén)員(yuán)就承擔著(zhe)網站推廣運營人(rén)員(yuán)的(de)角色。不僅要負責信息的(de)編輯，還(hái)要提需求，做(zuò)方案等等。
5.網站運營内容-網站策劃
網站策劃，包括前期市場(chǎng)調研、可(kě)行性分(fēn)析、策劃文檔撰寫、業務流程說明(míng)等等内容。策劃是建設網站的(de)關鍵，一個(gè)網站，隻有真正策劃好了(le)，最終才會有可(kě)能成爲好的(de)網站。因爲，前期的(de)網站策劃涉及更多(duō)的(de)市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做(zuò)探討(tǎo)了(le)。據需求，來(lái)進行有效地規劃。文章(zhāng)标題和(hé)内容怎麽顯示，功能鍵怎麽擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理(lǐ)和(hé)科學地規劃。頁面規劃和(hé)設計是不一樣的(de)。頁面規劃較爲初級，而頁面設計則上升到了(le)更高(gāo)級的(de)層次。對(duì)運營人(rén)員(yuán)策劃的(de)方案内所給出的(de)初級規劃，設計人(rén)員(yuán)填圖加色，使之變成爲美(měi)觀的(de)頁面，才能夠讓客戶或用(yòng)戶得(de)到好感。
6.網站運營内容-産品維護和(hé)改進産品的(de)維護和(hé)改進工作，其實與前面講的(de)需求整理(lǐ)分(fēn)析有一些相似之處。
但在這(zhè)節裏，更強調的(de)是産品的(de)維護工作。産品維護工作，更多(duō)應是對(duì)顧客已購(gòu)買産品的(de)維護工作，響應顧客提出的(de)問題。在大(dà)多(duō)數網絡網站推廣公司，都有比較多(duō)的(de)客服人(rén)員(yuán)。很多(duō)的(de)時(shí)候，客服人(rén)員(yuán)對(duì)技術、産品等問題可(kě)能不是非常清楚，對(duì)顧客的(de)不少問題又未能作很好的(de)解答(dá)，這(zhè)時(shí)候，就需要運營人(rén)員(yuán)分(fēn)析和(hé)判斷問題，或對(duì)顧客給出合理(lǐ)的(de)說法，或把問題交技術去處理(lǐ)，或找更好的(de)解決方案。從這(zhè)個(gè)角度來(lái)說，客服人(rén)員(yuán)是運營人(rén)員(yuán)的(de)“顧客”。此外，産品維護還(hái)包括制定和(hé)改變産品政策、進行良好的(de)産品包裝、改進産品的(de)使用(yòng)體驗等等。産品改進，大(dà)多(duō)情況下(xià)，同時(shí)也(yě)是需求分(fēn)析和(hé)整理(lǐ)的(de)問題。前面已經提到過，就不在贅述了(le)。
7.網站運營内容-各部門協調工作這(zhè)一部分(fēn)的(de)工作内容，更多(duō)體現的(de)是管理(lǐ)角色。
運營人(rén)員(yuán)因爲深知整個(gè)網站推廣的(de)運營情況，知識面相對(duì)來(lái)說比較全面，與技術人(rén)員(yuán)、美(měi)工、測試、業務的(de)溝通(tōng)協調工作，更多(duō)地是由運營人(rén)員(yuán)來(lái)承擔。作爲一名運營人(rén)員(yuán)，溝通(tōng)協調能力是必不可(kě)少。要與不同專業性思維打交道，在溝通(tōng)的(de)過程中，可(kě)能碰上許多(duō)的(de)不理(lǐ)解或難以溝通(tōng)的(de)現象，是屬于比較正常的(de)問題。運營人(rén)員(yuán)與技術人(rén)員(yuán)争吵不休，最終把一個(gè)簡單的(de)小問題解決掉，這(zhè)在所有網絡公司中幾乎都是一個(gè)比較常見的(de)現象。優秀的(de)網站運營人(rén)才，要求具備行業專業知識，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通(tōng)協調能力、項目管理(lǐ)能力等等方面的(de)素質。目前，網站數量衆多(duō)，網站運營人(rén)員(yuán)，也(yě)多(duō)得(de)不可(kě)勝數，而優秀的(de)運營人(rén)才，卻鳳毛麟角。毫無疑義，網站隻有擁有了(le)優秀的(de)運營人(rén)才，網站才會運營得(de)更加成功。
8.總結：綜上所述，網站推廣運營是一件非常重要的(de)事情，隻有優秀的(de)運營人(rén)才來(lái)指導整個(gè)網站工作，才能得(de)到更好的(de)運營效果，也(yě)才能成爲一個(gè)成功的(de)網站。
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